服务模式的介绍？(服务模式概念)

第一个模式：自由模式

就是员工自已领会，靠个人发挥，公司没有统一的服务要求，只有冠冕堂皇的一个要求，就是尽量让客户满意，这样的企业，太多太多，关键在于企业自己并不知道需要怎么样来做服务。

第二个模式：初步规范

公司有一定的要求，有一定的套路。比如，我遇到的这家机构，其实就是这样，他们内部的一个基本的服务套路，下面的员工都是教条地按套路来，不管服务的客户的个性化要求。关键在于这个套路并不完善，国内大部分企业都处于这个层次上。

第三个模式：详细规范

公司设计了各种存在的情况，并对应设立了各种服务要求。你可能马上想到的就是肯德基、海尔等之类的单位，他们就处于这样的层次。

第四个模式：个性服务

在服务要求规范的基础上，员工能针对性地对客户提供更个性化的服务。比如，海底捞就是试图在这方面更多为客户提供服务。