为一起投诉全京东上下反思历史头一遭 无钱无权刘强东成功靠什么

刘强东

前一段事件，因为著名作家六六吐槽京东全球购，引发了一场不大不小的舆论风波。

以六六事件为契机，京东展开了从上到下的一次价值观升级。

今天，刘强东发布了一篇名为《2018京东价值观全面升级全员信》的公开信，要全面提升京东的价值观。

京东一直以来的价值观是诚实、正品，刘强东说，“过去十几年，我们的十几万兄弟们正是凭借着对这个价值的不懈追求才帮助京东取得了今天的规模、口碑和市场地位。”

京东现在位列中国第二大电商，市值超过了576亿美元，京东的价值观功不可没。

对六六事件，京东展开了反思，“事件发生后，全集团的高管围绕这个案例进行了多次的剖析，并开展了深刻的反思”。

这件事过后，京东成立了客户卓越体验部。“以消费者体验为唯一依据和评判标准去推动各个部门提升服务水平、质量和客户满意度。”

为一起投诉在全公司上下进行深刻反思、架构调整，这在京东是第一次。

京东创办时候既没有资源，又没有背景，如何做到脱颖而出。

刘强东说，京东大部分的员工都是在一线独立工作的兄弟，比如我们的快递员兄弟，所有人都是单独完成配送并向客户提供面对面服务，让如此广泛的群体提供统一的高标准服务，我们只有依靠共同的价值准则和文化信仰，才能让每个人都能发自内心的对客户微笑、与客户建立家人般的感情和信任、将客户的包裹像眼睛一样爱护。

不过京东的价值观也面临巨大的挑战。

刘强东坦诚，目前整个京东的员工总数已经超过了16万，我们的文化和价值观是否还能像之前一样贯彻到每个人的血液当中，如何确保不被稀释，如何还能做到不同岗位、不同角色之间的整齐划一、步调一致，这对于我们来说，将是一个从未面临过的考验。

大象跳舞，巨舰掉头，一直以来是企业发展历史上的难题，京东将怎么解决这个难题？

刘强东正式公布，京东的价值观从今天起将全面升级为 “T型文化”——即“正道成功”、“客户为先”和“只做第一”， 虽然只有简简单单的十二个字，但却高度概括了京东最本源的基因、最鲜明的气质和最内核的DNA。

他进一步解释：

京东价值观

其中，正道成功是整个价值观体系中的基石，也是京东基业长青的价值信仰。正道成功不仅仅是指我们要合法依规的取得商业上的成功，更重要的是我们要成为行业中的价值典范，用高标准的行为规范和准则实现自我要求、自我完善，为整个生态的发展和社会的进步做出担当和贡献；

客户为先是京东成长发展的基因，也是京东一切工作的价值标准。客户是我们的衣食父母，更是鞭策我们前行的力量。客户体验将是我们评价工作和决策依据的最高红线，集团内部凡是涉及客户体验改进的要求和建议，任何人都不能说不。同时，我们不仅要关注和满足客户现有的需求，更要用创新思维、开放思维敏锐地洞察客户潜在的、个性化的需求，并通过精细化运营为客户提供超越预期的服务。

只做第一是京东的精神内核，也是京东持续引领的价值驱动。只做第一不仅仅是我们要在市场份额、行业竞争中永争第一，更是一种持续创新、不断超越的精神。京东人要学会忘记现在的成绩，要学会忘记过去的成功路径，以归零的心态，不断打破固有思维、开放心态，坚决抵制傲慢的大企业病，时刻保持危机感，这才能在剧变的时代发展中实现行业引领！

价值观看似虚无，但实际上是大企业攻无不克战无不胜的法宝。

巨大的企业动辄几十万人，能够做到上下一心，众志成城，仅仅依靠利益的纽带是不足的，在精神上的共同价值，才是一家企业从小到大，从幼稚到成熟的核心要素。

六六事件虽然对京东产生了一些负面影响，但刘强东紧紧把握了这个契机，化危机为机遇，升级京东价值观，对京东打造一个百年企业，互联网巨舰，有着重要意义。

刘强东