12385可以解决哪些问题

它为残疾人提供政策建议、建议和援助。如需帮助，请拨打12385。他们可以获得专业的、免费的心理健康服务。

考虑到残疾人的生活条件，热线还将实施回拨模式，帮助他们减轻经济负担。

国家残疾人服务热线是经工业和信息化部批准，为残疾人提供政策咨询、意见建议、生活帮助等服务的统一公益性电话。中国残联和省、市两级残联建设了残疾人呼叫中心(带站点)，实现了“残疾人一号服务”。

服务热线收集与残疾人日常生活密切相关的国家有关残疾人的法律法规、司法解释和政策。包括法律法规、权益保护、信访投诉、组织建设、康复、教育、就业扶贫、社会保障、宣传、文化体育等9大类52小类。

残疾人是我国的弱势群体，不仅在生活中可能会遇到很多不便，还更容易出现一些心理健康问题，为了更好地帮助残疾人，服务热线人工受理时间为每周一至周五上午8点至12点，下午13点至17点，其余时间为自动语音咨询引导服务。